في إحدى المؤسسات المالية بتايوان، عاد جهاز الفاكس إلى أداء مهمة ظن كثيرون أنها أصبحت من الماضي. فقد اضطرت الشركة إلى استخدامه لتأكيد معاملات مالية، بعدما تعطل البريد الإلكتروني بسبب خلل عالمي في خدمات مايكروسوفت.

لم تكن هذه الحالة سوى واحدة من مظاهر أزمة تقنية امتدت إلى حكومات ومستشفيات وشركات كبرى. فقد وجد موظفون أنفسهم عاجزين عن إرسال الرسائل أو الوصول إلى بعض أدوات العمل الأساسية.

بدأ الاضطراب الخميس 12 نونبر 2026، واستمر خلال الجمعة. وشمل خدمات Microsoft 365، ولا سيما Outlook وTeams وCopilot، إضافة إلى وظائف مرتبطة بالبريد والتقويم والاتصالات المهنية.

ومع اتساع نطاق العطل، ظهرت آثار مباشرة على قطاعات تعتمد على التواصل الرقمي المستمر. غير أن حجم التأثير اختلف بين مؤسسة وأخرى، بحسب أنظمتها وخططها البديلة.

من المؤسسات الأمنية إلى المستشفيات

في أستراليا، تأثرت أجهزة حكومية حساسة، بينها الشرطة الفيدرالية وجهاز الاستخبارات الأمنية. وأكد مسؤولون من المؤسستين تعرض بعض خدماتهما للاضطراب.

كما لجأت الحكومة الأسترالية إلى ترتيبات خاصة لتسريع استعادة الخدمات ذات الأولوية. ولم تعلن السلطات توقف جميع المهام الأمنية أو العمليات الميدانية.

وفي بريطانيا، واجهت مؤسسات صحية مشكلات في الوصول إلى البريد الإلكتروني وأدوات التواصل. وشمل التأثير مستشفيات وعيادات وخدمات صحية مجتمعية.

واضطر بعض العاملين إلى استخدام السجلات الورقية ووسائل اتصال بديلة. كما تأثرت مواعيد وإجراءات إدارية وطبية في بعض المؤسسات.

وامتد الاضطراب إلى المحاكم البريطانية، حيث تأخرت جلسات وإجراءات بسبب تعطل المراسلات. وفي إحدى المحاكم، بحث الموظفون عن جهاز فاكس لتعويض البريد الإلكتروني.

أما الشرطة البريطانية، فقد تأثرت بعض خدماتها الإدارية والرقمية. ومع ذلك، أكدت جهات أمنية استمرار استقبال مكالمات الطوارئ.

عندما يصبح الفاكس وسيلة لإنقاذ العمل

لم تقتصر الحلول البديلة على المؤسسات الحكومية. فقد اضطرت شركات مالية وتجارية إلى العودة لوسائل اتصال تقليدية لتجنب توقف عملياتها.

في تايوان، استخدمت مؤسسة مالية الفاكس لتأكيد صفقات. وفي أوروبا، طلبت بورصة يورونكست من بعض الشركات التواصل هاتفياً عند الضرورة.

كما اعتمدت شركة التأمين أفيفا أرقام هواتف احتياطية، واستخدمت تقنية البلوتوث لنقل بعض التسجيلات. وطلبت شركة الشحن ميرسك من عملائها الاتصال هاتفياً بشأن المسائل العاجلة.

وتوضح هذه الأمثلة أن التكنولوجيا القديمة لم تختفِ تماماً من بيئات العمل. بل احتفظت بقيمة عملية عندما أصبحت الأنظمة الرقمية الرئيسية غير متاحة.

لكن العودة إلى الوسائل التقليدية لا تعني أنها قادرة على تعويض جميع الخدمات السحابية. فهي توفر حلولاً مؤقتة لبعض العمليات، بينما تبقى أنشطة أخرى مرتبطة بأنظمة متخصصة.

ماذا تقول مايكروسوفت عن أسباب العطل؟

أرجعت مايكروسوفت الاضطراب الأولي إلى مشكلات أصابت خوادم تدعم خدماتها السحابية. وأوضحت أن عدداً من الخوادم أصبح غير متاح، ما زاد الضغط على بقية البنية التحتية.

وحددت الشركة لاحقاً مشكلة في عملية مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة. وقد أدى الضغط عليها إلى توقف بعض الخوادم عن الاستجابة.

وبدأت الفرق التقنية تطبيق إصلاحات لتحسين الاستقرار، مع إعادة توزيع حركة البيانات واستعادة القدرة التشغيلية تدريجياً.

وأكدت الشركة عدم العثور على مؤشرات تربط العطل بنشاط إلكتروني تخريبي. لكنها لم تعلن، في التحديثات الأولية، تحديد السبب الجذري بصورة نهائية.

وخلال الجمعة، أعلنت مايكروسوفت تحسناً في إتاحة الخدمات وتسليم الرسائل. ومع ذلك، استمرت مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين، دون موعد نهائي مؤكد للتعافي الكامل.

هل أصبح الاعتماد على مزود واحد مخاطرة؟

أعاد الحادث طرح سؤال يتعلق بتركيز الخدمات الرقمية لدى عدد محدود من الشركات العالمية. فالبريد الإلكتروني والاجتماعات والوثائق أصبحت جزءاً أساسياً من عمل المؤسسات الحديثة.

وعندما تتعطل منصة واسعة الانتشار، قد ينتقل الأثر بسرعة بين قطاعات مختلفة. وقد يتأثر العمل الإداري حتى عندما تظل الأنظمة التشغيلية الأساسية سليمة.

وتبرز هنا أهمية خطط استمرارية الأعمال، التي تحدد كيفية العمل عند انقطاع الخدمات. وتشمل هذه الخطط وسائل اتصال احتياطية وإجراءات بديلة للوصول إلى المعلومات الضرورية.

غير أن امتلاك خطة مكتوبة لا يضمن نجاحها تلقائياً. فالفعالية تتوقف على اختبارها دورياً وتدريب الموظفين على استخدامها.

وبالنسبة إلى المؤسسات العمومية والشركات، يطرح العطل أسئلة حول تنويع وسائل الاتصال وحماية البيانات. كما يسلط الضوء على ضرورة التمييز بين توقف خدمة مكتبية وتعطل البنية التشغيلية للمؤسسة.

ومع استمرار استعادة خدمات مايكروسوفت، يتجاوز الدرس التقني مجرد إصلاح الخوادم. فقد أظهرت الأزمة أن استمرارية العمل لا ترتبط بقوة المنصات الرقمية وحدها، بل بوجود بدائل يمكن تشغيلها عند الحاجة.